Indigo Apology: देश की सबसे बड़ी एयरलाइंस इंडिगो ने फ्लाइट कैंसिलेशन के लिए यात्रियों से गहरी क्षमा मांगी है। डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) को दिए गए जवाब में कंपनी ने कहा कि यह संकट कई अप्रत्याशित कारणों से आया, जिसका सटीक कारण बताना अभी संभव नहीं। 6 दिसंबर को DGCA ने शो-कॉज नोटिस जारी किया था, जिसके जवाब में कंपनी ने CEO और COO के हस्ताक्षर वाला विस्तृत जवाब 8 दिसंबर शाम 6:01 बजे सौंपा। छोटे शहरों और गांवों के यात्री जो दिल्ली-मुंबई या अन्य शहरों के लिए फ्लाइट बुक करते हैं, वे इस संकट से सबसे ज्यादा परेशान हुए। इंडिगो ने यात्रियों को रिफंड, होटल और खाने की व्यवस्था का भरोसा दिया है। DGCA जवाब की जांच कर रही है और जरूरत पड़े तो कार्रवाई करेगी।
फ्लाइट कैंसिलेशन के कारण
इंडिगो ने DGCA को बताया कि संकट कई कारणों के एक साथ आने से पैदा हुआ। इनमें छोटी तकनीकी खराबियां, सर्दी के मौसम में शेड्यूल बदलाव, प्रतिकूल मौसम, हवाई यातायात का दबाव और नए क्रू रोस्टरिंग नियम (FDTL फेज II) की चुनौतियां शामिल हैं। कंपनी ने कहा कि FDTL फेज II को लागू करने में दिक्कतें आईं, जिसके लिए पहले ही DGCA से छूट मांगी गई थी। इन कारणों से क्रू की उपलब्धता प्रभावित हुई और कैंसिलेशन बढ़ गए। इंडिगो ने जोर दिया कि ये अप्रत्याशित थे, इसलिए रूट काउज एनालिसिस में 15 दिनों से ज्यादा समय लगेगा। यात्रियों को समय पर सूचना दी गई और वैकल्पिक व्यवस्था की गई।
यात्रियों पर असर, हजारों फंसे, नेटवर्क रीबूट से राहत
पिछले कुछ दिनों में हजारों यात्री एयरपोर्ट्स पर फंस गए। 5 दिसंबर को इंडिगो ने ‘नेटवर्क रीबूट’ किया, जिसमें कई फ्लाइटें कैंसल की गईं ताकि क्रू और विमानों को री-पोजिशन किया जा सके। इससे यात्री जाम कम हुआ। कंपनी ने कहा कि 6 दिसंबर से सेवाएं सामान्य हो रही हैं। रिफंड प्रोसेस तेज किया गया है और ज्यादातर प्रभावित यात्रियों को होटल, खाना और लोकल ट्रांसपोर्ट मिला। DGCA नियमों का पालन किया गया।
DGCA की जांच और इंडिगो का भविष्य
DGCA अब जवाब की समीक्षा कर रही है। अगर संतोषजनक न लगा तो कार्रवाई हो सकती है। इंडिगो ने वादा किया कि रूट काउज एनालिसिस पूरी होने पर पूरी रिपोर्ट साझा करेगी। कंपनी ने यात्रियों से धैर्य रखने की अपील की। यह संकट एयरलाइंस के लिए सबक है कि क्रू मैनेजमेंट और मौसम प्लानिंग पर और ध्यान दें।
